Skundų nagrinėjimas vykdomas vadovaujantis objektyvumo, nešališkumo, lygiateisiškumo, konfidencialumo ir skaidraus administravimo principais.
Teisę pateikti skundą turi Erasmus+ mobilumo dalyviai (studentai, absolventai, darbuotojai), kandidatai į Erasmus+ mobilumą, partnerinių institucijų atstovai ir kiti asmenys, tiesiogiai susiję su Erasmus+ veiklų įgyvendinimu Kolegijoje.
Skundai gali būti teikiami dėl:
· Erasmus+ mobilumo dalyvių atrankos organizavimo ir rezultatų;
· mobilumo administravimo procedūrų;
· Erasmus+ finansinės paramos skyrimo ir apskaičiavimo;
· mobilumo dokumentų administravimo;
· studijų rezultatų ir (ar) praktikos pripažinimo;
· informacijos teikimo ar konsultavimo kokybės;
· galimo diskriminavimo, nevienodo elgesio ar Erasmus+ kokybės principų pažeidimo;
· kitų klausimų, susijusių su Erasmus+ veiklų įgyvendinimu.
Skundas pateikiamas raštu lietuvių arba anglų kalba Tarptautinių ryšių skyriui elektroniniu paštu traptautiniai.rysiai@svako.lt. Skunde turi būti nurodyta:
· pareiškėjo vardas, pavardė;
· kontaktiniai duomenys;
· skundžiamos aplinkybės ir jų aprašymas;
· skundo pateikimo pagrindas;
· pageidaujamas sprendimas;
· dokumentai ar kita informacija, pagrindžianti skunde nurodytas aplinkybes.
Skundas turi būti pateiktas per 10 darbo dienų nuo dienos, kai pareiškėjas sužinojo arba turėjo sužinoti apie aplinkybes, dėl kurių teikiamas skundas. Skundai, pateikti nesilaikant nustatytų reikalavimų, gali būti paliekami nenagrinėti, apie tai informuojant pareiškėją.
Gautus skundus registruoja ir pirminį jų vertinimą atlieka Tarptautinių ryšių skyrius. Jei skundas susijęs su Tarptautinių ryšių skyriaus darbuotojų priimtais sprendimais ar veiksmais, skundo nagrinėjimui gali būti sudaroma atskira komisija.
Nagrinėjant skundą vertinamos visos su skundu susijusios aplinkybės, analizuojami pateikti dokumentai, prireikus prašoma papildomos informacijos iš pareiškėjo, Kolegijos darbuotojų ar kitų susijusių asmenų. Skundą nagrinėjantys asmenys privalo užtikrinti nešališkumą ir vengti interesų konflikto.
Skundas išnagrinėjamas ir sprendimas priimamas ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Jei dėl objektyvių priežasčių skundo nagrinėjimas negali būti užbaigtas per nustatytą terminą, pareiškėjas informuojamas apie nagrinėjimo pratęsimą ir jo priežastis.
Priėmus sprendimą, pareiškėjas apie jį informuojamas raštu. Sprendime nurodomos nustatytos aplinkybės, priimto sprendimo motyvai ir, jei taikoma, numatomos priemonės nustatytiems trūkumams pašalinti.
Skundo nagrinėjimo rezultatai gali būti:
· skundas patenkinamas;
· skundas patenkinamas iš dalies;
· skundas atmetamas kaip nepagrįstas;
· skundas paliekamas nenagrinėtas, jeigu nėra pakankamai duomenų jam nagrinėti arba jis pateiktas nesilaikant nustatytų reikalavimų.
Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
Erasmus+ dalyvių atrankos rezultatų apskundimas
Erasmus+ mobilumo atrankos dalyvis, nesutinkantis su atrankos komisijos sprendimu arba atrankos rezultatais, turi teisę pateikti motyvuotą skundą dėl atrankos procedūros ar jos rezultatų per 5 darbo dienas nuo atrankos rezultatų paskelbimo arba individualaus informavimo apie priimtą sprendimą dienos.
Skunde turi būti nurodytos konkrečios aplinkybės, kuriomis grindžiamas nesutikimas su atrankos rezultatais, ir pateikti argumentai bei, jei taikoma, juos pagrindžiantys dokumentai.
Skundai dėl Erasmus+ mobilumo atrankos rezultatų nagrinėjami laikantis skaidrumo, objektyvumo ir lygiateisiškumo principų. Skundo nagrinėjimo metu pakartotinai vertinama atrankos procedūrų atitiktis nustatytiems kriterijams, tačiau nekeičiami patvirtinti atrankos kriterijai ar vertinimo principai.
Sprendimas dėl skundo priimamas ne vėliau kaip per 10 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos. Apie priimtą sprendimą pareiškėjas informuojamas raštu.
Skundo pateikimas dėl atrankos rezultatų nesustabdo Erasmus+ mobilumo organizavimo procedūrų, išskyrus atvejus, kai Kolegija nusprendžia kitaip.